Общи условия
Уважаеми клиенти на Fantasteak.bg,
Уебсайтът www.fantasteak.bg не представлява онлайн магазин или услуга за поръчки по пощата съгласно Закона за електронната търговия. Договорът за покупко-продажба ще бъде финализиран само ако в рамките на 5 дни не откажете изпратеното от нас потвърждение на поръчката, включващо и разходите за доставка. До потвърждението от наша страна, вашата поръчка се разглежда като необвързваща оферта за покупка. Моля, обърнете внимание, че можем да гарантираме наличността на избраните продукти едва след потвърждение на поръчката, което се счита за оферта. Вашата поръчка чрез нашия уебсайт е добре дошла и с удоволствие ще се свържем с вас по телефона, ако предпочитате този метод на комуникация. Освен това сме готови да ви предоставим допълнителна информация или повече снимки на нашите продукти.
Ние постоянно се стремим да подобряваме нашите продукти, да намаляваме времето за доставка и да ви осигуряваме персонално и качествено обслужване. Понякога обаче не всичко може да върви гладко, или може да възникнат въпроси и неясноти. Затова са нужни основни правила, които да ни помогнат да се разберем, ако възникне неочаквана ситуация. В правната рамка това се нарича „Условия за ползване“. Въпреки това, се надяваме да избегнем формалностите и да намерим по-добри решения чрез лична комуникация, ако възникнат някакви въпроси.
М. Мустафов, управител
1. Общи
1.1. Настоящите Общи условия („ОУ“) важат за всички договори, свързани с продажбата и доставката на стоки, както и за правните изявления, направени от „Фантас Тик Бг“ („Продавач“).
1.2. Общите условия на купувача са невалидни, освен ако Продавачът не ги потвърди писмено и конкретно. Дори ако Продавачът изпълни поръчката (изцяло или частично), неговите условия ще имат приоритет, независимо от всякакви други условия, посочени от купувача в търговските документи. С подаването на поръчка купувачът автоматично приема настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва. Тези условия се прилагат и за всички бъдещи бизнес отношения между страните, включително за бъдещи доставки, ремонтни услуги и закупуване на резервни части, дори ако те не са пряко свързани със закупените стоки.
1.3. Офертите на Продавача са необвързващи и могат да бъдат променяни. Договорът се счита за сключен, когато Продавачът потвърди поръчката писмено или когато тя бъде изпълнена на практика. Договорът влиза в сила само след като клиентът внесе депозит от минимум 40% от стойността на покупката, освен ако не е договорен по-голям депозит. В съответствие с клаузата 3.1, Продавачът има право да задържи доставката, докато покупната цена не бъде изцяло изплатена или преведена.
1.4. Мястото на изпълнение за доставки, услуги и плащания за двете страни е седалището на Продавача, дори ако е договорено друго място за доставка. При възникване на спорове, свързани с бизнес отношенията, само компетентният съд в град Търговище ще има юрисдикция; това включва и спорове, произтичащи от последващи трудови договори, свързани с предмета на покупката. Продавачът може също да предяви искове по общото местонахождение на купувача.
1.5. Продавачът напомня, че поръчки за „мебели по поръчка“ могат да се правят само при обща стойност от €800 или повече.
2. Плащане и цени
2.1. Всички допълнителни разходи, свързани с договора, като такси по кредита и лихви, разходи за всяка отделна позиция, такси за обслужване, обменни такси, съдебни и адвокатски разходи, както и извънсъдебни разходи за напомняне, ще бъдат за сметка на купувача.
2.2. Цените, посочени в каталози, брошури, ценови листи, на началната страница и други подобни, са необвързващи, освен ако не е изрично уточнено в писмен вид. Това правило се прилага и за всички повторни поръчки.
3. Доставка / вземане / преглед на стоката
3.1. Продавачът винаги се стреми да спази сроковете за доставка, като се основава на предишния си опит и обичайните времеви рамки за доставки, включително от международни локации като Индонезия, Турция и други. Въпреки това, непредвидени обстоятелства (война, природни бедствия, икономически кризи, транспортни проблеми, митнически усложнения и други) могат да доведат до забавяне. Ако срокът за доставка бъде удължен или се договори писмено, той ще започне да тече от момента на получаване на писменото потвърждение от продавача. Уговорената дата на доставка не се счита за фиксирана сделка без авансово плащане от страна на купувача. Забавяне на доставката ще се признае само ако купувачът предостави разумен гратисен период (най-малко 10 седмици). За специални поръчки, които се различават от стандартната колекция на Fantasteak.bg, доставката може да отнеме значително повече време (до 22 седмици). Продавачът може да задържи доставката, ако купувачът забави дължимото (частично) плащане, независимо от това дали то се отнася до този или друг договор със същия продавач.
3.2. Искове за щети поради неизпълнение или забавено изпълнение на договора от страна на купувача са изключени, освен ако отговорността е наложителна в случаите на умисъл или груба небрежност. Ако купувачът е потребител, отговорността на продавача е ограничена само до случаи на умисъл и груба небрежност.
3.3. Обстоятелства, които са извън контрола на Продавача, като „форсмажор“, технически грешки при предаване или изтриване на данни, действия или бездействия на трети лица, които не са свързани с Продавача, като например превозвачи и спедитори, както и последващи желания на Купувача, ще доведат до съответно изменение на срока за доставка.
3.4. Купувачът е изрично уведомен, че отговорността за щети, възникнали по време на транспорт до клиента, се носи изцяло от спедитора, при условие че продавачът не е използвал собствен транспорт за доставката. Продавачът действа като посредник между купувача и спедиторската компания. Изключително важно е купувачът да извърши пълен преглед на стоките при тяхното получаване. При установяване на транспортна повреда, купувачът има право да откаже приемането или да върне незабавно повредените стоки. Оплаквания, подадени след приемането на стоките, няма да бъдат приети от транспортните компании или техните застрахователи. След приемане, купувачът няма право да връща на продавача стоки, повредени по време на транспорт, без предварително съгласуване с транспортната компания.
3.5. Ако комуникацията по e-mail с продавача не е възможна, адресът за получаване и преглед на стоките е: BG 7700 Търговище, ул. 29 януари 10А (Складови помещения).
3.6. Молим клиентите, които желаят да прегледат стоките на място, да се свържат с продавача и да си уговорят среща поне един ден предварително. Спонтанни посещения за оглед без предварителна уговорка няма да бъдат приемани.
3.7. Купувачът ще бъде уведомен – при възможност – да прегледа поръчаните мебели преди доставка на място за оглед BG 7700 Търговище, ул. 29 януари 10А. Ако купувачът не може да извърши прегледа лично поради географска или друга причина, продавачът може да предостави снимки и видео на стоките. Ако тези визуални материали са удовлетворителни за купувача, поръчаните стоки се считат за одобрени и готови за доставка.
4. Условия на плащане
4.1. Освен ако не е договорено друго писмено, фактурите, издадени от Продавача, подлежат на незабавно плащане, без право на приспадане. Плащането може да се извърши в брой на касата на Продавача или на лице, което има изрично писмено пълномощие за събиране на плащания от Продавача. Банков превод се допуска само след изрично писмено споразумение и трябва да бъде извършен своевременно, така че Продавачът да получи кредитното известие на датата на падежа. Всички разходи, свързани с банкови преводи и отстъпки, са за сметка на Купувача.
4.2. В случай на забавено плащане, Продавачът има право да начисли лихва в размер на 15% над основния лихвен процент на БНБ, но не по-малка от 45% годишно. Продавачът си запазва правото да предяви иск за по-висок лихвен процент, ако използва външни финансови средства с по-високи лихви или ако забавянето е причинило допълнителни загуби.
4.3. Купувачът няма право да компенсира своите вземания с тези на Продавача, освен ако не е потребител.
4.4. Правото на задържане на Купувача (включително правото да откаже изпълнение) срещу претенции на Продавача е изключено, освен ако Купувачът е потребител и споразумението е недействително.
4.5. При забавяне на плащането, Продавачът може да наложи такси за напомняне и разходи за събиране, които са необходими за подходящо правно преследване. Купувачът е задължен да възстанови тези разходи, като се съобрази с максималните нива, определени от регламента за събиране на дългове.
4.6. Отстъпки, предоставени писмено, или отстъпки за плащане в брой, са валидни само при пълно и навременно плащане.
4.7. Възражения срещу фактури трябва да бъдат направени писмено в рамките на три дни след получаването им, в противен случай се считат за одобрени от Купувача.
5. Гаранция
5.1. Продуктите от масивна дървесина, продавани под марката “Fantasteak.bg”, са ръчно изработени в традиционен стил и при по-опростени условия. Поради спецификата на производствения процес и използваните естествени материали, е възможно да се появят малки несъвършенства, които не се считат за дефекти. Продавачът не може да гарантира перфектно качество, което отговаря на индустриалните стандарти за масово производство в Европа. Освен това, поради разликите в климата и влажността, върховете или повърхностите на продуктите от масивно дърво може да се напукат през първите 3-6 месеца след доставката.
Мебелите, изработени от рециклиран бук, кестен или тиково дърво, могат да показват следи от износване, петна, малки дупки или повърхностни неравности, които са нормални и не се считат за дефекти. Продавачът предполага, че купувачът е запознат с естествените свойства на масивната дървесина. Ако купувачът пожелае, продавачът може да извърши обновяване на засегнатите мебели чрез професионална обработка. Разходите по транспортиране на мебелите до и от мястото за ремонт са за сметка на купувача, освен ако не е уговорено друго.
Продавачът не носи отговорност за съхранението на ремонтирани или върнати стоки, които не са взети в срок от 10 седмици. След този период, продавачът не е задължен да съхранява неприбраните мебели. Всички претенции в това отношение са изключени, освен ако не е договорено писмено съхранение за ограничен период срещу заплащане.
6. Щети
6.1. Исковете за щети от страна на купувача към продавача са ограничени само до случаи на умишлено действие или груба небрежност. Ако купувачът е потребител, отговорността на продавача за материални щети е ограничена също до случаи на умишлено действие или груба небрежност. Договорните защитни ефекти в полза на трети лица са изключени, освен ако не са налице умисъл или груба небрежност.
6.2. Рискът от промяна в цената преминава върху купувача в момента на предаване на стоката на него или на упълномощен негов представител. В случаите, когато доставката е за сметка на купувача, рискът преминава при предаването на стоката на превозвача. При забавяне на доставката по причини, които не са в контрола на продавача, рискът преминава с уведомлението, че стоката е готова за изпращане.
6.3. Рискът при транспорт винаги се поема от купувача, дори ако доставката се организира с платен транспорт, независимо дали със собствени или наети превозни средства. В случай на повреди по време на транспорта, купувачът трябва да предяви иск директно към превозвача (например спедитор или куриерска служба), особено ако е избрал специален начин на доставка (например DHL, Bahn-Express и други). Застраховката на транспортния риск се сключва само при писмено споразумение и е за сметка на купувача.
7. Връщания
7.1. Купувачът има право да върне доставена стока само с предварителното писмено съгласие на продавача и при съобразяване с условията, определени от продавача за конкретния случай. Всяко връщане трябва да бъде извършено с платен транспорт, без наложен платеж, като рискът и разходите са изцяло за сметка на купувача.
8. Доставка
8.1. Всички разходи, свързани с доставката, се поемат изцяло от купувача. В случай че такива разходи първоначално са поети от продавача, те ще бъдат възстановени от купувача. Доставката се извършва на риск на купувача, като за специални поръчки може да се изисква авансово плащане.
9. Разни
9.1. Ако някоя от разпоредбите е правно невалидна, това няма да повлияе на валидността на останалите клаузи и договори, сключени въз основа на тези условия. В такъв случай невалидната разпоредба се заменя с такава, която най-точно отразява икономическото намерение на страните.
9.2. Всички договорености с купувача подлежат на българското законодателство, с изключение на разпоредбите на Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки.